Коллектив отделения МФЦ в Бирске: одна команда, одна цель

 --Дата профессионального праздника выбрана неслучайно. 27июля  2010 года президент страны подписал закон, регулирующий предоставление госуслуг населению. Наше отделение открылось в ноябре 2015 года. Действуют 12 универсальных «окон», сектор пользовательского сопровождения. К нам приходят люди разных возрастов, социальных групп и профессий, каждый со своим характером. И наши специалисты, а это в основном молодые люди, по-настоящему неравнодушные и отзывчивые, готовы внимательно выслушать любого посетителя и обязательно решить его проблему.

И, как результат, у нас неплохие показатели по итогам первого полугодия.   Среднее время ожидания для заявителей составило две минуты 23 секунды при нормативе 12 минут. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставленных услуг, по данным сайта «Ваш контроль» составил 100 процентов. С начала года оказали 44242 услуги: на приеме--27637, на выдаче--13648, консультации--2957.

--Что наиболее востребовано населением?

--Это услуги, которые оформляются в электронном виде через портал Госуслуг при поддержке наших специалистов в секторе пользовательского сопровождения. В «окна» обслуживания чаще всего обращаются за услугами Росреестра, для оформления доступа к сервисам портала Госуслуг, выдачи результатов заявок, оформленных в электронном виде и удостоверенных МФЦ, а также выдачи или замены паспортов.

--Какие услуги появились в этом году?

--Стала возможной подача заявлений на предоставление социальной выплаты на приобретение жилого помещения по жилищному сертификату, а также на предоставление права на использование жилищных строительных сбережений на потребительские нужды.

Можно уведомить федеральную налоговую службу о выбранном объекте налогообложения, в отношении которого предоставляется налоговая льгота по транспортному налогу.

С 1 июня этого года российские граждане, имеющие двух и более детей, могут получить ежегодную семейную выплату.  Специалисты    отделения приняли уже 20 заявлений по ее предоставлению.

Наряду с другими отделениями МФЦ участвуем в пилотном проекте министерства финансов России по программе долгосрочных сбережений--помогаем заключать договоры государственного софинансирования накоплений и создания надежных финансовых резервов. Население активно участвует в программе, что подтверждает востребованность инструментов долгосрочного   планирования.  МФЦ играет здесь ключевую роль как эффективный канал взаимодействия между государством и гражданами.

--Какие меры поддержки участников СВО и членов их семей оформляются через вашу службу?

--Ранее установленных сроков выполнили поставленную министерствами обороны и экономразвития России перед многофункциональными центрами задачу по предоставлению   90 процентов мер для этой категории заявителей. Начали с семи мер, сейчас их уже 69 (21--федеральная, 34--республиканские, 10--муниципальных). 41 из них можно оформить  по комплексному запросу--одним заявлением  в приоритетном порядке.

По заданию минобороны запустили сервис персонального информирования о положенных мерах поддержки. Это модуль доступен на сайте МФЦ и позволяет участникам СВО и их родственникам получить нужную информацию с учетом их жизненных ситуаций, семейного и имущественного положения, состояния здоровья, образования и других критериев.

--Как к вам записаться без посещения офиса?

--На базе социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере «Мах» разработаны чат-боты, которые позволяют   прямо из дома записаться на прием или отменить визит, получить уведомление о статусе обращения, найти другой ближайший офис с указанием   адреса и графика работы, а также оценить качество обслуживания или.

--Что пожелаете коллегам в связи с праздничным днем?

--Мои особые поздравления главному специалисту Регине Токаревой, награжденной за добросовестный труд Благодарностью аппарата правительства РБ, а также главному специалисту Вячеславу Привалову ведущим специалистам Валерии Петровой и Айсылу Мартиросовой—почетные грамоты им вручил заместитель главы районной администрации Радий Яфаев. Работа с людьми требует от нас не только безупречного знания регламентов, но и огромного терпения и доброжелательности. Пожелаю всем неиссякаемой энергии.

Фото Степана Чиглинцева

Цифры и факты

--В Башкирии действует одна из самых масштабных в России сетей многофункциональных центров, которая охватывает все муниципальные районы и городские округа республики. Это 77 универсальных офисов МФЦ, 46 территориально обособленных структурных подразделений, где оказывают более 470 видов услуг.

--В августе МФЦ Башкортостана отметят 15-летие со дня основания учреждения. Здесь работают около двух тысяч сотрудников, объединенных одной целью и стремлением развиваться.