Сотрудники центров занятости Башкортостана начали обучение по программе «Клиентоцентричный подход в работе современных центров занятости населения»

Обучение будет проходить на протяжении двух недель. В течение этого времени слушатели ознакомятся с инструментами и принципами клиентоцентричности как базовой ценности в работе центров занятости. Данный курс позволит сотрудникам центров занятости улучшить результативность и качество клиентского сервиса, мотивирует на эффективное взаимодействие с различными группами клиентов в разрезе жизненных и бизнес-ситуаций.

Напомним, что с 2023 года центрам занятости страны присваивают условную звездность - по индексу клиентоцентричности. Такое рейтингование позволит повышать не только показатели по трудоустройству, но и качество сервиса, предоставляемого центрами.

Эффективность центров занятости будет оцениваться по 20 показателям в составе 5 групп клиентских ожиданий: дружелюбие и партнерство, полезность, минимизация усилий, адресность, внешний комфорт и удобство. Показатели разрабатывались на основе исследования холдинга «РОМИР», проведенного среди более 3 тыс. граждан, вне зависимости от того, обращались ли они в центр занятости.